Die digitale Transformation schreitet mit großen Schritten voran, und eine der jüngsten Entwicklungen, die dabei im Mittelpunkt stehen, ist die generative künstliche Intelligenz (KI). Eine aktuelle Studie von Publicis Sapient, die Verbraucher in sieben Ländern befragt hat, beleuchtet, wie diese neue Technologie von Konsumenten wahrgenommen wird und wie Marken sie nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Return on Investment (ROI) zu maximieren.

Generative KI, die Fähigkeit von Algorithmen, Inhalte wie Texte, Bilder und sogar Musik selbstständig zu generieren, gewinnt in der Verbraucherwelt immer mehr an Bedeutung. Die Umfrage von Publicis Sapient zeigt, dass ein Großteil der Konsumenten bereits eine grundsätzliche Vorstellung von generativer KI hat und diese in verschiedenen Formen, sei es in Form von Chatbots, personalisierten Nachrichten oder bei der Content-Erstellung, erlebt haben.

Für Marken eröffnet diese Technologie innovative Wege, um Kundenerfahrungen zu personalisieren und zu verbessern. Die Verbraucher erwarten zunehmend individuelle Erlebnisse, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hier bietet die generative KI die Möglichkeit, in Echtzeit personalisierte Inhalte zu schaffen, die das Engagement steigern und die Kundenbindung vertiefen können.

Die Studie unterstreicht allerdings auch, dass für eine effektive Nutzung der generativen KI ein tiefes Verständnis der Kundenerwartungen und -präferenzen unerlässlich ist. Unternehmen, die diese Technologie einsetzen wollen, müssen sicherstellen, dass sie die generierten Inhalte sorgfältig auf ihre Zielgruppen abstimmen, um authentisch zu wirken und Vertrauen aufzubauen.

Abschließend betont der Bericht von Publicis Sapient, dass, obwohl die generative KI großes Potenzial bietet, ihr Erfolg letztendlich davon abhängt, wie gut sie in die Gesamtstrategie zur Kundenerfahrung eingebettet wird. Für Marken bedeutet dies, dass sie in die entsprechenden Technologien investieren und die richtigen Talente anziehen müssen, um generative KI kreativ und effektiv zu nutzen, um so einen signifikanten Wettbewerbsvorteil zu erzielen und ihre Kunden dauerhaft zu begeistern.

Alexander Roth, CEO der Münchner Evernine Group, kommentiert die Ergebnisse der Studie und fasst sie zusammen: „Die Zukunft des Marketings ist ein Dialog, den wir nicht allein führen. Generative KI ist wie ein Dolmetscher zwischen Marke und Konsument, der immer besser unsere Sprache spricht und auch hilft, die individuellen Erwartungen von Kundinnen und Kunden zu verstehen. Diese Technologie unterstützt, Erlebnisse zu schaffen, die so einzigartig sind. Dabei ist es entscheidend, dass wir die generative KI nicht als Selbstzweck begreifen, sondern als Mittel zum Zweck. Personalisierung ist ein Trend der Zukunft, die bereits begonnen hat.“