Gerade große Energieversorger und Kraftwerksbetreiber sind heute besonders gefordert, die Energiewende voranzutreiben. Dabei müssen sie sich nicht nur mit ständig neuen Vorgaben aus der Politik befassen, etwa dem Kohleausstieg und der Forderung nach dem Ausbau erneuerbarer Energiequellen. Zusätzlich machen es die damit verbundenen Auflagen und Preiserhöhungen schwierig, den bisherigen Kundenstamm zu halten. So hat etwa die für die Energiewende geschaffene EEG-Umlage den Strom für die Menschen und Unternehmen in Deutschland sehr viel teurer gemacht. Auch wenn die Umlage, wie vielfach gefordert, bald wegfällt, führen steigende Preise dazu, dass sich Kunden nach anderen Anbietern umsehen und wechseln. Doch was lässt sich dagegen tun?

Customer Experience gegen Kundenschwund

Mit ihren Preisen schaffen es Energieunternehmen also kaum noch, die Kunden an sich zu binden. Um nicht an der Kundenfront zu verlieren, müssen sie daher heute mehr denn je an ihrer Customer Experience (CX) arbeiten. Denn die Kundenerwartungen selbst haben sich stark verändert. Wer heute nicht schnell genug auf eine Support-Anfrage oder eine Beschwerde reagiert, riskiert einmal mehr Kundenschwund und Marktanteile zu verlieren. Daher wird die Verbesserung der Kundenzufriedenheit großgeschrieben. Das gilt besonders für Energieversorger. So setzen immer mehr Unternehmen Chatbots auf ihren Webseiten ein. Man will in jedem Fall verhindern, Kund:innen in Telefonwarteschleifen zu verlieren. Das ist nur eines von vielen Beispielen für eine intelligente Automatisierung mit Hilfe von Robotic Process Automation (RPA), wie die BluePrism und ihr Lösungspartner Natuvion Digital sie anbieten.

Zusätzlich verlangt auch der Gesetzgeber mit dem neuen Onlinezugangsgesetz von den Energieversorgern und Kraftwerksbetreibern eine Verbesserung und Digitalisierung ihrer Angebote. Auch hier kommen besagte Bots immer mehr ins Spiel. Die mit Hilfe dieser Technologien geschaffene höhere Kundenzufriedenheit oder Customer Experience (CX) lässt sich natürlich auch auf die eigenen Mitarbeitenden und Vertriebspartner übertragen.  Das steigert die Effizienz im ganzen Unternehmen. Eine Studie, von US-Regierungsberatern der act-iac beweist das! Demnach sind kleinere und mittelgroße Unternehmen bei CX oft im Vorteil. Aber auch Konzerne wie die großen Energieversorger ziehen immer mehr nach und finden hier ein gewichtiges Argument für die intelligente Automatisierung mit Blue Prism und den umfassenden Managed Services von Natuvion Digital.

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RPA impft Energieversorger gegen die Nebenwirkungen der Corona-Pandemie

RPA ist für Unternehmen des Energiesektors zudem in anderen Bereichen nützlich. Bedingt durch die Corona-Krise haben auch die Energieversorger ihre Mitarbeitenden ins Home-Office geschickt und zusätzlich ihre Anlagen auf Fernverwaltung umgestellt. Mit der richtigen Technologie lassen sich Ausfall- und Wiederherstellungsmanagement, Kundendienst und Kontrolle der Netzanlagen sicher aus der Ferne erledigen.

Die Corona-bedingte weltweite Verlagerung der Arbeit in den Remote-Raum stellt dazu  neue Anforderungen an das Stromnetz und hat vielfach die Bedarfsprognosen der Versorgungsunternehmen durcheinandergebracht. Mehr Menschen, die zu Hause arbeiten, sind schließlich auch mit einem Anstieg des Energieverbrauchs in Privathaushalten verbunden, was eine genaue Vorhersage des Spitzenverbrauchs erschwert und ein effizientes Lastmanagement unabdingbar macht. Mit Robotic Process Automation lassen sich Lastspitzen leichter abfedern.

Der Ausgleich von Lastspitzen gewinnt auch mit dem Ausbau der Erneuerbaren Energien mehr Bedeutung. Denn die zu erwartende Leistung dieser Energiequellen lässt sich nur schwer vorhersagen. Eine Idee ist, am Tag nicht genutzten Strom zu Lastspitzenzeiten am Abend wieder in das Netz einzuspeisen. Dafür braucht es intelligente Stromnetze oder Smart Grids, wie sie bereits vor 10 Jahren etwa von Cisco als wichtige Bausteine für die Energiewende angepriesen worden sind.

Eine andere Idee sieht E-Autos als fahrende Batterien vor. An sonnigen oder windigen Tagen zu viel produzierter „Ökostrom“ lässt sich so speichern und sinnvoll nutzen. Einige regionale und überregionale Energieversorger arbeiten mit zum Teil kostenloser Anbindung der Ladeinfrastruktur in Wohnhäusern schon daran, diese Idee umzusetzen. Und da Öko-Strom meist dezentral erzeugt wird, wäre hier von den Großen auch eine Zusammenarbeit mit den kleineren, regionalen Versorgungsunternehmen gefordert, um solche Szenarien zu ermöglichen.

Diesem und anderen Szenarien könnte der für immer mehr Abnehmer verpflichtende Einbau intelligenter Stromzähler (Smart Meter) Auftrieb verleihen und dabei helfen, Energie effizienter zu nutzen, aber auch neue Player und Konkurrenz anlocken. Denn so wie damals Cisco scharren auch andere Technologieunternehmen mit den Hufen, Fahrzeuge, Haushalte und Unternehmen in die Lage zu versetzen, nicht nur Energie zu verbrauchen, sondern auch als dezentrale Energieressourcen (DER) zu nutzen. Um die betreffenden Potenziale zu eruieren und mit den Firmen- oder Privatkunden gemeinsam entsprechende Szenarien entwickeln zu können, ist eine schnelle Erfassung der Zählerstände unumgänglich. Durch die Automatisierung mit den RPA-Lösungen von Natuvion und Blue Prism werden rund 90 Prozent der gemeldeten Zählerstände vollständig erfasst.

Die Sektoren Elektrizität, Verkehr und Gebäude können heute nicht mehr für sich allein gedacht werden. Das führt dazu, dass Unternehmen mit den unterschiedlichsten Voraussetzungen aus diesen Bereichen Partnerschaften mit Energieversorgern eingehen – oder eben mit ihnen in Konkurrenz treten.

Customer Experience (CX) ist heute bei Energieversorgern immer wichtiger. Denn Vergleichsportale wie Check24 „erziehen“ die Verbraucher:innen zu Schnäppchenjägern und torpedieren gewachsene Loyalitäten. Diese gestiegene Marktdynamik zwingt Unternehmen zu immer mehr  Effizienzsteigerung.

Dabei kommt es darauf an, in den Standardaufgaben agiler, schneller und flexibler zu werden, um mehr Ressourcen für die direkte Kundenpflege zu gewinnen. Doch über Jahre gewachsene System- und Prozesslandschaften hinterlassen oft viele monotone Tätigkeiten, einen hohen manuellen Aufwand und viele Systembrüche. Das macht die weiterführende Systemintegration immer schwieriger und aufwendiger.

Und genau da setzt Robotic Process Automation an. RPA-Softwareplattformen verwenden in der Regel eine Kombination aus Benutzeroberflächen-Interaktionen und Anwendungs-Programmierschnittstellen (APIs), um verschiedene Unternehmensanwendungen wie ERP-Anwendungen, Client/Server-Systeme, Mainframes und andere Anwendungen zu integrieren.

So können etwa Bots genannte Softwareroboter die meist von Menschen vorgenommenen, sich wiederholenden und oft fehleranfälligen Tätigkeiten übernehmen. RPA emuliert diese Tätigkeiten und wandelt sie über eine bestimmte Softwaresprache oder ein Software-Skript in Transaktionsschritte um, die der Bot befolgen soll.

Der US-Marktforscher Gartner sieht RPA derzeit als einen der am schnellsten wachsenden Softwaresektoren und Blue Prism in seinem entsprechenden Magic Quadrant mit seiner Intelligent Automation Plattform als einen der Leader weit vorn. Diese umfasst die folgenden Hauptkomponenten: Blue Prism Cloud, Automation Lifecycle Management (ALM), Capture, Interact, Decipher IDP und Digital Exchange (DX) sowie Governance-Tools und Sicherheitsfunktionen. Die Produkt-Roadmap von Blue Prism beinhaltet eine verbesserte Architektur und Integration für Capture. Hinzu kommen Dashboards, die etwa auch die Anzahl der eingesparten Stunden aufzeigen, und eine kategorische Entscheidungsmaschine, welche den digitalen Mitarbeitern beibringt, mithilfe von aktivem Lernen (Machine Learning) intelligente Entscheidungen zu treffen.

Die Kernkompetenz von Natuvion Digital aus Walldorf ist die Optimierung von energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen. Mit leistungsstarken Automatisierungs- und Simulationslösungen sowie mit Beratung und Dienstleistungen unterstützt Natuvion Digital Energieversorger bei der Effizienzsteigerung von Arbeitsabläufen. Die Ergebnisse sind eine deutlich höhere Produktivität, weniger Fehler und Engpässe sowie geringere Prozesskosten. In einem „Utilities Use Case Booklet – RPA-Lösungsszenarien“ zeigt Natuvion Digital konkrete Lösungs-Szenarien der digitalen Helfer für Energieversorger.

Natuvion hat als Wegbereiter für die digitale Transformation von Energieversorgern nicht nur ein großes Portfolio von Dienstleistungen und Tools, sondern auch das nötige Prozess-Knowhow, um Energieversorger auf einer erfolgreichen Reise in die Welt der intelligenten Automatisierung zu unterstützen.

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Quelle Titelbild: Adobe Stock / Mike Mareen