Digitalisierung bestimmt die Berufswelt. Besonders die Corona-Pandemie hat gezeigt, wo Nachholbedarf besteht. Eine Branche, auf die das trifft, sind Callcenter. Anhand neuer Cloud-basierter Systeme soll nicht nur die Effektivität, sondern auch die Qualität der Anrufe verbessert werden.
Es ist eine Tatsache, dass die Stimme trotz vieler anderer Möglichkeiten noch immer das „Instrument“ ist, das am ehesten geeignet ist, um mit Menschen zu kommunizieren. Die Konsequenz daraus ist, dass Telefonate, gerade im beruflichen Umfeld, nach wie vor mehr Gewicht haben als Briefe, Faxe oder E-Mails. Aus diesem Grund suchen Unternehmen weltweit verstärkt nach einfach zu implementierenden Telefonsystemen und Callcenter-Software, die nicht nur die Effizienz und Produktivität steigern, sondern auch die Qualität der Kundenerfahrung erhöhen. Das 2014 gegründete, französische Unternehmen Aircall bietet mit seinem Cloud-basierten Telefonsystem eine ebenso einfach zu implementierende wie effiziente und sichere Lösung an.
Expansion durch Produktoptimierung & Internationalisierung
Seit der Gründung konzentriert sich Aircall um das Wesentliche. Hierzu gehört die kontinuierliche Erweiterung des App Marketplace um neue Integrationen, sodass jedem Mitarbeiter die Möglichkeit gegeben wird, bessere Konversationen zu führen. Das von Aircall entwickelte Ökosystem bietet derzeit Integrationen mit mehr als 100 führenden Business-Tools, zu denen etwa Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Intercom und viele weitere gehören.
Cloud-basiertes, digitales Telefonieren
Das Unternehmen treibt die Entwicklung seines Produkts voran und konzentriert sich dabei auf Kunden im kleinen und mittelständischen Marktsegment. Eine wesentliche Komponente der einfachen Integration ist der zur Verfügung gestellte Public API, durch die Kunden in der Lage sind, mit bereits bestehenden Business-Tools benutzerdefinierte Workflows zu entwickeln. Dank eines hohen Grads an Automatisierung lassen sich Zeitressourcen einsparen.
Die Integration des digitalen Telefonsystems funktioniert mit CRM & Helpdesk. Die Lösung lässt sich ganz einfach mit dem im Unternehmen genutzten CRM oder Helpdesk integrieren. Durch automatisches Synchronisieren von Anrufinformationen mit CRM und Helpdesk ist es nicht mehr notwendig, ständig hin- und herzuwechseln. Nach der Integration können Anrufaufzeichnungen abgehört, der Verlauf von Gesprächen überprüft und der vollständige Kontext zu jeder Konversation eingesehen werden. Selbst gerade durchgeführte Telefonate können angezeigt werden und es besteht die Möglichkeit, zu analysieren, warum eingehende Anrufer ihre Zielperson nicht erreicht haben oder besonders lange warten mussten. Über solche Analysen lässt sich der Kundenservice optimieren.
Datensicherheit für Übertragung & Speicherung
Gerade für Unternehmen spielt die Datensicherheit eine wesentliche Rolle, denn es gilt, sensible oder gar geheime Daten und Informationen zu schützen, auch im Bereich der Telefonie. Aus diesem Grund nutzt Aircall mit TLS 1.2 und AES 256 modernste Verschlüsselungstechnologien, nicht nur bei der Datenübertragung, sondern auch bei der Aufbewahrung in lokalen AWS-Rechenzentren (Amazon Web Services), die über eine Zertifizierung nach ISO 27001, SOC2, PCI DSS sowie FedRAMP verfügen. Sämtliche Vorgänge laufen gemäß der DSGVO ab und alle Sicherheitsvorkehrungen werden kontinuierlich überwacht.
Erweiterung der Standorte & neuer CEO
Wachstum und Expansion steht auch auf der ToDo-Liste des französischen Unternehmens. Die erfolgreiche Weiterentwicklung des Unternehmens beruht maßgeblich auf der Internationalisierung. Nach der erfolgreichen Eröffnung des französischen Hauptsitzes in Paris eröffnete das Unternehmen weitere Standorte weltweit. Neben Paris gibt es inzwischen Niederlassungen in Berlin, New York, London und Sydney. Hinzu kommen demnächst Büros in Singapur und Madrid. Die dahinterstehende Intention ist der Wunsch einer verbesserten Pflege von Beziehungen zu lokalen Partnern und Kunden.
In Berlin betreibt Aircall, das 2022 erstmals 100 Millionen US-Dollar ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz in dieser Höhe) verzeichnen konnte und dadurch den Status eines sogenannten Zentaur-Unternehmens erreichte, bereits seit April 2022 eine Niederlassung. Alleine an diesem Standort arbeitet das Unternehmen schon mit mehr als 1.000 Kunden zusammen. Zudem hat das Unternehmen eine neue Partnerschaft mit dem Konzern Deutsche Telekom gestartet. Das Büro in Berlin soll nicht nur Ansprechpartner für deutsche Kunden sein, sondern darüber hinaus die Präsenz im DACH-Raum, in den Benelux-Ländern sowie den Staaten Nordeuropas fördern.
Im September 2022 wurde mit Michael Haske ein neuer CEO für Aircall bestellt, der über jahrelange Erfahrung in den Bereichen Business Development, Marketing und Vertrieb verfügt. Er soll dem Unternehmen neue Impulse verleihen und für weiteres Wachstum sorgen.