In der Versicherungsbranche sind manuelle Arbeiten und veraltete Systeme noch üblich. Jedoch sind Unternehmen, die auf Intelligente Automatisierung vertrauen, besser auf die Herausforderungen und Chancen der nahen Zukunft vorbereitet.

Zwar schreitet die digitale Transformation in den meisten Unternehmensbereichen voran, dennoch macht sich das in der Versicherungsbranche bisher kaum bemerkbar. Selbstentwickelte Altsysteme, handschriftliche Dokumente und komplexe Betriebsstrukturen erschweren immer wieder die Arbeit. Jedoch bringt der Punkt Intelligente Automatisierung das Ganze zum Umdenken und steigert die Akzeptanz der Automatisierung und der Digitalen Mitarbeiter.

Vorteile von Intelligenter Automatisierung

Mit der Coronapandemie hat sich bei Kunden die Einstellung und Erwartungshaltung hinsichtlich digitaler Interaktionen verändert. Das gilt auch für die Versicherungsbranche. Die meisten wünschen sich mehr Transparenz, besonders wenn es um die Bearbeitung eines Versicherungsschadens geht. Automatisierte Prozesse setzen hier an und übernehmen die Abwicklung des Falls, ohne das ein Mitarbeitender involviert ist. Die kurze Bearbeitungszeit sorgt gleichzeitig für eine stärkere Kundenbindung und -beziehung. Des Weiteren lässt sich mit Intelligenter Automatisierung eine Prozesskonsistenz und -genauigkeit erreichen, an die manuelle Arbeit nicht rankommt. So auch in puncto Änderung von Kunden- oder Vertragsdaten.

Wie die Umsetzung gelingt

Um überhaupt eine Veränderung anzustoßen, ist es wichtig, den derzeitigen „Ist-Zustand“ zu analysieren. Nicht nur bringt das einen Überblick über die aktuelle Situation, auch lassen sich hier schon erste Tendenzen abbilden, wo ein Digitaler Assistent benötigt wird. Grundsätzlich ist es ratsam, die einfachen Prozesse, mit denen viele Mitarbeitende und Kunden arbeiten müssen, zu priorisieren und zu Beginn zu implementieren. Genauso förderlich ist es, zunächst einen Parallellauf mit alten und neuen Prozessen durchzuführen, sodass die schrittweise Umstellung dazu beiträgt, Risiken zu mindern und eventuelle Probleme zu beseitigen.

Erfolge lassen sich besonders dann erzielen, wenn die Mitarbeitenden das Projektteam bilden, die die Prozesse und Abläufe bereits aus ihrer täglichen Arbeit kennen und beherrschen. Zusätzlich spielt die interne Kommunikation eine große Rolle. Diese dient dafür, Bedenken zu zerstreuen und Einwände zu lösen. Besonders wichtig ist diese Voraussetzung im Kontext der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und Digitalem Assistenten. Nur wenn diese von vornherein gegeben ist, hat sich die Implementierung als Erfolg rausgestellt. So ist es in vielen Anwendungsfällen unerlässlich, dass Mitarbeitende die Möglichkeit nutzen, um mit dem Digitalen Mitarbeiter zu interagieren.

Ricardo Ullbrich, Senior Consultant CEE bei SS&C Blue Prism, zum Thema Intelligente Automatisierung in der Versicherungsbranche: „Intelligente Automatisierung ist keine einmalige Aktion, denn sowohl die technologischen Möglichkeiten als auch die Erwartungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter. Das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die bestehenden Systemen nutzen, von digitalen Ressourcen, die sie dabei unterstützen, angereichert um Künstliche Intelligenz (KI), führen zu schlankeren Arbeitsabläufen hin zur kompletten Dunkelverarbeitung. In ihrer Gesamtheit hilft Intelligente Automatisierung der Versicherungsbranche, neue Produkte und Services anzubieten, die mit den vorhandenen Systemen niemals möglich wären.“

 

 

Quelle Titelbild: Pixabay / Gerd Altmann