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Los servicios gestionados suelen ir mucho más allá del outsourcing clásico. En las grandes empresas con ingresos superiores a quinientos millones de euros, las expectativas respecto a sus proveedores de servicios son, en consecuencia, muy elevadas.
En resumen
- El 74 % de las grandes empresas encuestadas utilizan servicios gestionados en TI; el 4 % ve potencial, pero aún no los utiliza.
- En el área de RRHH, el 54 % utiliza servicios gestionados; en cumplimiento normativo y gestión de riesgos, el 45 %.
- El 36 % de los responsables de TI afirman que las medidas de digitalización no han tenido los resultados esperados.
- El 77 % espera mejoras sostenibles en los procesos por parte de los proveedores de servicios gestionados.
- Más de la mitad de las empresas desea externalizar completamente sus procesos de TI y de negocio a proveedores de servicios gestionados (MSPs).
La consultora de Mindelheim Lünendonk & Hossenfelder quiso saber, en su reciente estudio de mercado, si y cómo los grandes grupos empresariales alemanes con ingresos superiores a los 500 millones de euros utilizan los servicios gestionados.
74 responsables de TI de las 101 grandes empresas encuestadas indicaron que confían total o parcialmente su infraestructura de TI a proveedores de servicios gestionados (MSPs). Otro 4 % identifica potencial en estos servicios, pero aún no los utiliza. En el ámbito de RRHH, los porcentajes también son relativamente altos: 54 % ya los utiliza y 10 % ve oportunidades sin haberlos implementado aún. En cumplimiento normativo y gestión de riesgos, las cifras son del 45 % y 13 % respectivamente.
En marketing, sin embargo, solo se aprovecha el 40 % del potencial identificado, según los resultados de la encuesta realizada entre octubre de 2024 y enero de 2025. Lünendonk tuvo especial cuidado en representar proporcionalmente en la muestra a los sectores más relevantes en Alemania: industria, servicios financieros, comercio, química y sector público.
La digitalización desborda incluso a las grandes empresas
Las 101 empresas encuestadas reconocen que no hay alternativa a la transformación digital de sus procesos de negocio. De hecho, ya han tomado medidas al respecto, aunque no siempre con los resultados deseados.
Incluso los grandes grupos empresariales fracasan a menudo en su digitalización: los servicios gestionados ofrecen una solución. (Fuente de imagen: Unsplash / Conny Schneider)
El 36 % de los responsables de TI admitió que las iniciativas de digitalización no han generado los beneficios esperados, informa la revista especializada ChannelPartner.
Aun a estas grandes corporaciones les falta con frecuencia el talento especializado necesario para llevar a cabo con éxito la digitalización por sí mismas y transformar sus procesos de forma sostenible. Por ello, según Lünendonk, los servicios gestionados están a punto de experimentar un avance estratégico. Las expectativas de las empresas usuarias respecto a estos servicios van mucho más allá de los modelos tradicionales de outsourcing.
Se demandan mejoras sostenibles en los procesos
Más de tres cuartas partes (77 %) de las organizaciones encuestadas exigen a sus MSPs mejoras en los procesos con impacto sostenible. El 69 % cree que puede reducir sus costes de TI externalizando tareas a proveedores externos.
El 51 % espera que los proveedores de servicios de TI asuman completamente sus procesos de TI y de negocio, y no solo mediante acuerdos de nivel de servicio (SLAs), una preocupación especialmente relevante para CIOs y CFOs. Además, los clientes B2B desean ampliar progresivamente el espectro de servicios gestionados a más áreas. Junto con soluciones end-to-end, la innovación y la digitalización de procesos cobran cada vez más importancia.
«Han quedado atrás los tiempos en que los servicios gestionados se utilizaban únicamente para reducir costes y estandarizar procesos», afirma Mario Zillmann, socio de Lünendonk. Ahora, los proveedores deben ofrecer también un apoyo estratégico creciente en digitalización, automatización y cumplimiento normativo. Por ello, los MSPs harían bien en familiarizarse con temas como la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) y la Directiva europea NIS2.
Preguntas frecuentes
¿Qué sectores se incluyeron en la encuesta?
La encuesta representó proporcionalmente los sectores más importantes en Alemania: industria, servicios financieros, comercio, química y sector público.
¿Cuántas empresas indicaron externalizar total o parcialmente su TI a MSPs?
De las 101 grandes empresas encuestadas, 74 afirmaron externalizar total o parcialmente su TI a proveedores de servicios gestionados.
¿Qué expectativas tienen las empresas respecto a los servicios gestionados?
Las empresas esperan algo más que una simple reducción de costes: el 77 % exige mejoras sostenibles en los procesos y el 51 % la asunción completa de sus procesos de TI y de negocio.
¿Por qué los grandes grupos empresariales apuestan cada vez más por los servicios gestionados?
A muchos grandes grupos les falta el personal cualificado necesario para implementar con éxito la digitalización por sí mismos. Los servicios gestionados ayudan a cerrar esta brecha.
¿Qué temas regulatorios deberían tener en cuenta los MSPs según el estudio?
Los MSPs deberían profundizar en DORA y en la Directiva europea NIS2, ya que las exigencias de cumplimiento normativo se trasladan directamente a ellos.
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