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Les Managed Services vont souvent bien au-delà de l’externalisation classique. Dans les grandes entreprises réalisant un chiffre d’affaires de plus d’un demi-milliard d’euros, les attentes envers leurs prestataires sont en conséquence élevées.

L’essentiel

• 74 % des grandes entreprises interrogées utilisent des Managed Services dans l’IT, 4 % y voient un potentiel mais ne les utilisent pas encore.
• Dans le domaine des RH, 54 % utilisent des Managed Services, en conformité et gestion des risques 45 %.
• 36 % des décideurs IT indiquent que les mesures de digitalisation n’ont pas eu l’effet escompté.
• 77 % attendent des améliorations durables des processus de la part des fournisseurs de Managed Services.
• Plus de la moitié des entreprises souhaitent transférer entièrement leurs processus IT et métiers aux MSP.

Le cabinet de conseil mindelheimois Lünendonk & Hossenfelder a voulu savoir, dans son enquête de marché actuelle, si et comment les groupes allemands réalisant un chiffre d’affaires supérieur à 500 millions d’euros abordent les Managed Services.

74 responsables IT parmi les 101 grandes entreprises interrogées ont indiqué pour le rapport disponible gratuitement qu’ils confient tout ou partie de leur IT à des Managed Service Providers (MSP), 4 % supplémentaires y voient un potentiel mais n’utilisent pas encore ces services. Dans le domaine des RH, les proportions sont également relativement élevées avec 54 % et 10 %, tout comme dans le domaine de la conformité et de la gestion des risques avec 45 % et 13 %.

Dans le marketing, les potentiels sont encore moins exploités avec 40 %, selon les résultats de l’enquête menée d’octobre 2024 à janvier 2025. Lünendonk a veillé à ce que les secteurs les plus importants en Allemagne – industrie, services financiers, commerce, chimie et secteur public – soient représentés proportionnellement.

La digitalisation dépasse aussi les grands groupes

Les 101 personnes interrogées sont conscientes qu’il n’y a pas d’alternative à la transformation numérique de leurs processus métiers. Et elles ont déjà pris des mesures correspondantes, pas toujours avec le succès escompté.

36 % des décideurs et décideuses IT ont toutefois admis que les mesures de digitalisation ne se sont pas avérées aussi bénéfiques qu’espéré, rapporte le magazine spécialisé ChannelPartner.

Même ces grandes entreprises manquent souvent des compétences nécessaires pour mener à bien la digitalisation par leurs propres moyens et transformer durablement leurs processus. C’est pourquoi les Managed Services sont à l’aube d’une percée stratégique, selon Lünendonk. Les attentes des entreprises utilisatrices envers les Managed Services vont bien au-delà des modèles classiques d’externalisation.

 

Des améliorations durables des processus demandées

Plus des trois quarts (77 %) des organisations interrogées exigent de leurs MSP des améliorations durables des processus. 69 % pensent pouvoir réduire leurs coûts IT en externalisant les tâches à des prestataires externes.

51 % attendent des prestataires de services IT qu’ils prennent en charge entièrement leurs processus IT et métiers, et pas seulement sous forme d’accords de niveau de service (SLA), ce qui préoccupe particulièrement les DSI et les DAF. Les clients B2B souhaitent étendre le spectre des MSP à de plus en plus de domaines. Outre les solutions de bout en bout, l’innovation et la digitalisation des processus sont de plus en plus au centre des attentions.

« L’époque où les Managed Services étaient uniquement utilisés pour réduire les coûts et standardiser est révolue », déclare Mario Zillmann, associé de Lünendonk. Au lieu de cela, les prestataires de services sont de plus en plus sollicités pour un soutien stratégique en matière de digitalisation, d’automatisation et de mise en œuvre des conformités. Et les Managed Service Providers auraient tout intérêt à se familiariser avec des sujets comme le Digital Operational Resilience Act (DORA) et la directive européenne NIS-2.

Questions fréquentes

Quels secteurs ont été pris en compte dans l’enquête ?

L’enquête a pris en compte proportionnellement les secteurs les plus importants en Allemagne : industrie, services financiers, commerce, chimie et secteur public.

Combien d’entreprises ont indiqué externaliser tout ou partie de leur IT auprès de MSP ?

Parmi les 101 grandes entreprises interrogées, 74 ont indiqué externaliser tout ou partie de leur IT auprès de Managed Service Providers.

Quelles sont les attentes des entreprises envers les Managed Services ?

Les entreprises attendent plus qu’une simple réduction des coûts : 77 % exigent des améliorations durables des processus, 51 % souhaitent un transfert complet des processus IT et métiers.

Pourquoi les grandes entreprises misent-elles davantage sur les Managed Services ?

De nombreux grands groupes manquent de compétences pour mener à bien la digitalisation par eux-mêmes. Les Managed Services aident à combler cette lacune.

Quels sujets réglementaires les MSP devraient-ils prendre en compte selon l’étude ?

Les MSP devraient s’intéresser davantage au DORA et à la directive européenne NIS-2, car les exigences de conformité leur sont transmises.

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Source de l’image : Unsplash / Robs