Estas son las 5 principales dificultades de TI para pymes

En especial las pymes corren el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia debido a sistemas informáticos ineficientes. ¿Dónde radican exactamente los problemas y qué medidas deben adoptar ahora las empresas? El proveedor de servicios informáticos Net-D-Sign, con sede en Garching (cerca de Múnich), ha identificado los cinco principales retos a los que se enfrentan los sistemas TI de las pymes y ofrece respuestas.

Lo más importante en resumen

• Muchas pymes utilizan hardware y software obsoletos sin actualizaciones de seguridad, lo que favorece los ciberataques.
• La ausencia de contratos de mantenimiento y de gestión de parches genera vulnerabilidades de seguridad y problemas de cumplimiento normativo.
• Los sistemas incompatibles y una gestión obsoleta del ciclo de vida ralentizan el rendimiento y deterioran la experiencia de usuario.
• Estrategias poco claras sobre despliegues locales (on-premises) o en la nube provocan sobrelincencias o impiden la agilidad operativa.
• La falta de documentación y las lagunas de conocimiento ante incidencias informáticas dificultan tanto la operación diaria como la modernización de los sistemas.

En general, las pymes – sin distinción sectorial – tienden a ignorar ciertos desafíos tecnológicos o, con frecuencia, ni siquiera los identifican. Así corren el riesgo de trabajar con procesos empresariales ineficaces, gastar dinero innecesariamente, quedarse atrás frente a sus competidores y dejar pasar oportunidades generadas por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial. Asimismo, esto suele dificultar la implementación efectiva de regulaciones clave y recientes, como la Directiva NIS2 (Directiva sobre seguridad de las redes y sistemas de información). Por ello, las pymes deben prestar especial atención a estos cinco problemas, tanto en relación con sus sistemas de TI actuales como con su planificación futura:

1. Vulnerabilidades de seguridad, riesgos y software obsoleto

Muchas pymes carecen de contratos de mantenimiento, actualizaciones periódicas y procesos sistemáticos de gestión de parches. Con frecuencia, no se dispone de una visión general clara de qué sistemas están en uso, ni de qué software está instalado en cada equipo. El hardware y el software obsoletos – es decir, aquellos cuyo ciclo de vida comercial ha finalizado («End of Life») – suponen un riesgo considerable, ya que ya no reciben actualizaciones de seguridad y, por tanto, son vulnerables a ciberataques. Asimismo, la obsolescencia tecnológica puede derivar en incumplimientos normativos cuando los sistemas informáticos dejan de cumplir los requisitos legales o sectoriales aplicables.

2. Incompatibilidad entre software, hardware, conectividad y necesidades de la nube

En un número creciente de empresas, el hardware y el software ya no son compatibles entre sí. A esto se suman los retos relacionados con la conectividad y los requisitos de ancho de banda para el uso de la nube. Un ejemplo típico es la utilización de versiones antiguas de Office que no funcionan correctamente con macros, o de dispositivos finales que no soportan estándares técnicos actuales como Wi-Fi 6 o Wi-Fi 7. En resumen: la gestión del ciclo de vida de los activos informáticos no está adecuadamente implementada en la mayoría de las organizaciones. Las soluciones de software o en la nube se adquieren – o incluso se «dejan abandonadas» – sin una planificación estratégica a largo plazo ni una visión retrospectiva clara: ¿qué hardware y software ya están desplegados?, ¿en qué sistemas aún se pagan licencias?, ¿dónde entra en conflicto la tecnología con ella misma? Con frecuencia, la experiencia del usuario queda relegada al segundo plano: es decir, la satisfacción de los empleados con los sistemas informáticos.

3. Rendimiento y ausencia de una estrategia integral de entornos locales y en la nube

Con frecuencia, los sistemas de TI ya no se han desarrollado en paralelo al crecimiento de la empresa, especialmente en el ámbito de la infraestructura. El uso de hardware obsoleto, combinado con una mayor carga operativa, provoca inevitablemente problemas de rendimiento. Además, efectivamente algunas empresas pagan de más por tecnologías en la nube que quizá ni siquiera necesitan; a la inversa, suele faltar una visión clara sobre dónde la nube podría aportar mayor agilidad, especialmente si el modelo de negocio lo requiere. Los problemas técnicos de rendimiento y las licencias innecesarias son resultados habituales. Y, por último, ¿cómo invertir en inteligencia artificial si ni siquiera se tiene claridad sobre los requisitos técnicos específicos para ello?

4. Documentación incompleta y ausencia de supervisión

A menudo faltan registros detallados sobre qué sistemas y procesos están realmente en uso dentro de una empresa y cómo se gestionan. Sin una visión clara y actualizada, no es posible llevar a cabo una gestión eficaz de los activos, lo que impide que las organizaciones controlen y supervisen de forma precisa sus recursos más valiosos. Aunque se trata de un tema fundamental, en este punto concreto muchas empresas pierden cantidades considerables de dinero – una pérdida fácil de evitar recurriendo al apoyo de un profesional experimentado.

5. Conocimiento ausente o perdido

Uno de los mayores retos surge cuando personal clave de TI abandona la empresa y ningún otro empleado posee los conocimientos necesarios para gestionar los sistemas informáticos propios. Incluso si un software proviene de un fabricante que ya no existe o el desarrollador responsable ya no está disponible, se genera una brecha de conocimiento. Cubrir esa laguna para garantizar la continuidad estable de los sistemas supone un esfuerzo considerable. En particular, los crecientes desafíos en materia de ciberseguridad resultan difíciles de abordar cuando no existe una instancia central que supervise integralmente la infraestructura TI existente en la organización.

Jörg Schumann (izquierda) y Ralf Schumann, directores gerentes y copresidentes ejecutivos de Net-D-Sign.

Net-D-Sign afronta estos retos con soluciones TI a medida, adaptadas a las necesidades y exigencias específicas de cada cliente. Gracias a una oferta integral de servicios gestionados y a una asesoría técnica especializada, independiente de proveedores y basada en la colaboración horizontal, este proveedor de servicios TI apoya a las pymes alemanas – el denominado Mittelstand – para eliminar puntos débiles en su infraestructura tecnológica y modernizar sus entornos obsoletos. Así, Net-D-Sign sienta las bases de una estrategia integral que garantiza la sostenibilidad futura de los sistemas TI de las pymes.

Jörg Schumann, director gerente de Net-D-Sign, comenta: «Es un error pensar que siempre la solución consiste en contratar un socio TI centrado exclusivamente en la nube. La nube forma parte del futuro, pero antes es fundamental resolver y coordinar, en primer lugar, los retos fundamentales de TI dentro de la propia empresa – es decir, a nivel físico y operativo – , antes de modernizar soluciones puntuales».

Más información sobre la oferta y el catálogo de servicios de Net-D-Sign está disponible aquí.

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