Zoom promete mucho más que solo reuniones

El negocio con clientes finales y la pandemia convirtieron rápidamente a Zoom en el epítome de las comunicaciones unificadas. Ahora, con cada vez más funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) y a través de partners de canal, el proveedor de UCaaS busca conquistar especialmente a las empresas del segmento medio en la región DACH, como destacó durante un evento para prensa en Múnich.

Zoom se entiende hoy como una «plataforma de trabajo centrada en la IA para la comunicación interpersonal». Las Zoom Meetings, con las que la empresa estadounidense inició en 2011, se han convertido en muy poco tiempo en una marca tan reconocible como Tesa o Zewa, afirmó con orgullo Nadja Risse, directora para DACH y Europa Central y Oriental (CEE), durante un desayuno de prensa en la azotea del Museo Alemán en Múnich. En esto no le falta razón: pocas marcas han logrado convertirse en un término genérico en tan poco tiempo.

Las múltiples posibilidades de transformación – «mi pasión», según sus propias palabras – y la gama continuamente ampliada de herramientas basadas en IA fueron para ella el incentivo para incorporarse a Zoom Communications a finales de 2024 y ahora impulsar con mayor fuerza el negocio con partners. Para ello, Risse contó desde principios de julio de 2025 con Jürgen Reintjes, un experimentado Head of Channel. Ambos ven aún un gran potencial precisamente en el importante segmento empresarial alemán de tamaño medio.

Trabajo moderno frente al agotamiento por oficina

Según explicó Risse, las empresas deben adaptarse activamente hoy en día al entorno laboral moderno. Según datos recientes de diversas firmas de investigación de mercado, el 80 % de los empleados se siente abrumado por la avalancha de comunicaciones; casi tres cuartas partes (72 %) se sienten desconectados y desmotivados, y el 60 % considera incluso que su tiempo en la oficina carece de sentido.

Desde Zoom Phone hasta AI Companion: Zoom ofrece desde hace tiempo mucho más que simples reuniones. Fuente de la imagen: Unsplash / Gabriel Benois.

Además, el 60 % del trabajo diario consiste en tareas rutinarias que soluciones basadas en IA, como Zoom AI Companion, podrían asumir perfectamente. Originalmente desarrollado como herramienta de traducción – y todavía utilizable en 36 idiomas con esa función – , hoy ofrece, según Risse, «a una velocidad fantástica» una «forma completamente nueva de trabajar».

Muchas de las soluciones actuales se añadieron posteriormente: por ejemplo, Phone y Digital Signage entre 2015 y 2019. El AI Companion se incorporó recién en 2023, pero en su nueva versión 2.0, presentada en 2024, es aún mucho más potente. Entre las novedades en Zoom Workspace figuran Zoom Docs, Workflow Automation y Clinical Notes, como ejemplo de soluciones verticales continuamente ampliadas.

Zoom lidera el ranking de UC-SaaS

Precisamente por ello, Zoom Workplace ha alcanzado el primer puesto entre los «Líderes» en el informe comparativo de plataformas Unified Communications as a Service (UCaaS) de «The Forrester Wave» correspondiente al tercer trimestre de 2025. Zoom obtuvo las puntuaciones más altas principalmente gracias a la experiencia, innovación, seguridad, protección de datos, fiabilidad y estabilidad de su plataforma, superando incluso a gigantes del sector como Cisco y Microsoft.

Para Jürgen Reintjes, tras más de 25 años en el negocio de canal de Alcatel-Lucent, era fundamental que Zoom no fuera solo una marca admirada, sino que también invirtiera fuertemente en I+D y creyera en el modelo de ventas indirectas para crecer en el segmento UCC-SaaS. Zoom apuesta al 100 % por la distribución, aunque sin caer en una «sobredistribución».

Su objetivo inmediato es aumentar el número de partners en Alemania de 100 a 1.000 posibles partners de canal, para crecer mediante el negocio indirecto en el segmento empresarial medio. La mayoría de estos partners provienen del ámbito de la tecnología audiovisual, como Kern & Stelly.

Las formaciones para partners generan retroalimentación positiva

Zoom apuesta hoy por asociaciones de canal en igualdad de condiciones, como se observó en el Media Brunch en Múnich. Fuente de la imagen: Zoom.

Sebastian Menke, Zoom Sales Manager, subrayó durante el desayuno de prensa en Múnich, bajo el título «Cómo vender 1 millón de licencias», que Zoom se integra plenamente conforme a la normativa de protección de datos en cualquier entorno, incluidos mercados verticales como retail, salud y hostelería. Para soluciones que requieren explicación detallada, como AI Companion o el Contact Center, la empresa ofrece además de un showroom, talleres y formaciones específicas para integradores.

Los temas recurrentes en estas sesiones – como soberanía de datos, transparencia y seguridad – se retroalimentan constantemente a Zoom. Por ejemplo, los partners consideraron fundamental que nuevas funciones como Notes se ofrecieran con mecanismos de cifrado, señaló Reintjes.

Seguridad y crecimiento son prioritarios en Zoom

También en el ámbito de la IA, Zoom apuesta por una protección integral de datos. Tanto Reintjes como Risse reiteraron que el AI Companion obtiene su «conocimiento» de diversas fuentes de proveedores que comercializan dicho contenido, pero nunca de las comunicaciones en curso de clientes B2B u otras empresas. No obstante, en el nuevo AI Studio sí existe la posibilidad de integrar datos propios.

Según Reintjes, el nuevo enfoque en el negocio indirecto y en las empresas medianas ofrece un gran potencial de venta cruzada que él y su equipo desean aprovechar. Su objetivo es, por tanto, orientar el 90 % de las ventas hacia el canal indirecto y dejar atrás el modelo directo con el que Zoom alcanzó su actual fortaleza. Solo junto a partners sólidos podrá explotarse plenamente el potencial de crecimiento en el mercado DACH.

Fuente de la imagen de portada: Evernine

Traducido del original en alemán con inteligencia artificial. La versión alemana es la de referencia.