Zoom promet bien plus que de simples réunions

Le marché grand public et la pandémie de Covid ont très rapidement fait de Zoom le symbole des communications unifiées. Avec des fonctionnalités toujours plus soutenues par l’IA et via des partenaires revendeurs, le fournisseur UCaaS vise désormais surtout les PME dans la région DACH, comme il l’a souligné lors d’un événement presse à Munich.

Zoom se présente aujourd’hui comme une « plateforme de travail axée sur l’IA pour la communication interpersonnelle ». Les Zoom Meetings, avec lesquels l’entreprise américaine a démarré en 2011, sont devenus en un temps record une marque aussi connue que Tesa ou Zewa, annonce fièrement Nadja Risse, directrice des régions DACH et CEE, lors d’un petit-déjeuner presse sur le toit du Deutsches Museum à Munich. Elle n’a pas tort : peu de marques ont réussi à devenir un nom générique en si peu de temps.

Les nombreuses possibilités de transformation, « mon dada », comme elle dit, et la palette sans cesse élargie d’outils soutenus par l’IA ont été pour elle une motivation pour rejoindre Zoom Communications fin 2024 et y développer désormais davantage le partenariat. À cette fin, Risse s’est adjoint les services de Jürgen Reintjes début juillet 2025 en tant que Head of Channel expérimenté. Tous deux voient encore un très grand potentiel, notamment dans le Mittelstand si important en Allemagne.

Un travail moderne plutôt que la lassitude du bureau

Comme l’explique Risse, les entreprises doivent aujourd’hui s’adapter activement au monde du travail moderne. Selon les chiffres récents de divers instituts de recherche, 80 pour cent des employés sont submergés par le flot de communications, près des trois quarts (72 pour cent) se sentent dépassés et démotivés, et 60 pour cent considèrent même leur temps au bureau comme inutile.

De Zoom Phone à AI Companion – Zoom offre bien plus que de simples réunions. Source de l’image : Unsplash / Gabriel Benois.

En outre, 60 pour cent du travail quotidien est consacré à des tâches routinières, que des solutions d’IA comme le Zoom AI Companion peuvent tout aussi bien prendre en charge. Initialement développé comme outil de traduction et toujours utilisable pour 36 langues, ce dernier offre aujourd’hui, à une « vitesse fantastique », une « toute nouvelle façon de travailler », selon Risse.

De nombreuses solutions actuelles n’ont été ajoutées que plus tard, comme Phone et Digital Signage entre 2015 et 2019. L’AI Companion n’a rejoint la famille qu’en 2023, mais sa nouvelle version 2.0 présentée en 2024 est encore bien plus performante. Dans le domaine Zoom Workspace, on trouve désormais, en plus de Zoom Docs, l’automatisation des workflows et Clinical Notes, exemple de solutions verticales en constante expansion.

Zoom en tête du classement UC-SaaS

C’est pour cette raison que Zoom Workplace s’est hissé en tête des « Leaders » dans le comparatif des plateformes Unified-Communications-as-a-Service intitulé « The Forrester Wave » pour le troisième trimestre 2025. Zoom a obtenu les meilleures notes notamment grâce à son expérience, son innovation, sa sécurité, sa protection des données, sa fiabilité et la stabilité de sa plateforme, devançant ainsi les géants du secteur Cisco et Microsoft.

Pour Jürgen Reintjes, après plus de 25 ans dans le secteur des canaux de distribution chez Alcatel-Lucent, il était important que Zoom ne soit pas seulement une marque que l’on observe, mais qu’elle investisse également beaucoup en R&D et croie au modèle de vente indirecte pour se développer dans le domaine UCC-SaaS. Zoom mise à 100 pour cent sur la distribution, mais ne souhaite pas pour autant une « surdistribution ».

Son objectif immédiat est d’augmenter le nombre de partenaires pour atteindre 100 sur les 1 000 partenaires revendeurs possibles en Allemagne, afin de croître dans le Mittelstand via le canal indirect. La plupart d’entre eux sont recrutés dans le domaine des technologies médias, comme Kern & Stelly par exemple.

Les formations des partenaires recueillent des retours positifs

Zoom mise aujourd’hui sur des partenariats de canal à égalité, comme on peut le voir ici lors du Media Brunch à Munich. Source de l’image : Zoom.

Son Zoom Sales Manager Sebastian Menke souligne lors du petit-déjeuner presse à Munich, sous le titre « Comment vendre 1 million de licences », que Zoom s’intègre parfaitement en matière de protection des données, y compris dans les marchés verticaux comme le commerce, la santé et l’hôtellerie. Pour les solutions nécessitant des explications comme l’AI Companion et le Contact Center, son entreprise propose, en plus d’une showroom, des ateliers et des formations pour les revendeurs.

Les thèmes abordés à plusieurs reprises, tels que les questions de souveraineté des données, de transparence et de sécurité, sont renvoyés à Zoom sous forme de retours. Les partenaires ont par exemple insisté sur l’importance d’offrir de nouvelles fonctionnalités comme Notes avec des mécanismes de chiffrement, ajoute Reintjes.

La sécurité et la croissance sont des priorités chez Zoom

Zoom mise également sur une protection complète des données dans le domaine de l’IA. L’AI Companion puise ses « connaissances » dans diverses sources de fournisseurs qui vendent du contenu correspondant, mais pas dans les communications en cours des clients B2B ou d’autres entreprises, assurent à nouveau Reintjes et Risse. Avec le nouveau AI Studio, il est toutefois possible d’intégrer ses propres données.

Selon Reintjes, le nouveau focus sur le canal indirect et le Mittelstand offre un grand potentiel de vente croisée, qu’il souhaite exploiter avec son équipe. Son souhait est donc de basculer à 90 pour cent sur le canal indirect et de laisser derrière lui le canal direct, qui a fait la force de Zoom. Car ce n’est qu’avec des partenaires solides que l’on peut exploiter tout le potentiel de croissance sur le marché DACH.

Source de l’image de titre : Evernine

Traduit de l’original allemand par intelligence artificielle. La version allemande fait foi.