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En resumen (LER): Trabajo remoto, teletrabajo, espacios en la nube, estaciones de trabajo virtuales, etc.: todos ellos transmiten la impresión de haberse convertido ya en parte integrante de prácticamente todos los entornos laborales. La realidad dibuja un panorama distinto: el trabajo de TI basado en proyectos sigue implicando con mucha frecuencia desplazamientos profesionales, y en los últimos años la actividad de viajes en las empresas alemanas incluso ha registrado un aumento constante.
Trabajo remoto, teletrabajo, espacios en la nube, estaciones de trabajo virtuales, etc.: todos ellos transmiten la impresión de haberse convertido ya en parte integrante de prácticamente todos los entornos laborales. La realidad dibuja un panorama distinto: el trabajo de TI basado en proyectos sigue implicando con mucha frecuencia desplazamientos profesionales, y en los últimos años la actividad de viajes en las empresas alemanas incluso ha registrado un aumento constante.
En Alemania, la actividad de viajes ha aumentado según el VDR Business Travel Report un 72 % en los últimos dos o tres años, teniendo en cuenta los efectos especiales derivados de la pandemia. Las empresas siguen considerando la movilidad y el trabajo presencial como palancas de eficiencia: gracias a procesos de toma de decisiones más rápidos, menor necesidad de rehacer tareas y, en general, estándares de seguridad superiores a los del trabajo remoto. Esto resulta plenamente razonable: en lugar de aplicar de forma generalizada soluciones exclusivamente remotas o exclusivamente presenciales, se prefieren soluciones personalizadas adaptadas a proyectos y situaciones de flujo de trabajo específicos.
Los impulsores de la moderna movilidad de la plantilla
Impulsores tecnológicos. Utilizar tecnologías innovadoras no significa automáticamente que la infraestructura fundamental para dichas tecnologías se instale por sí sola. Al contrario: el proceso de configuración suele ser tan complejo que requiere no solo unas manos hábiles, sino también conocimientos especializados y experiencia práctica. Por ejemplo, las infraestructuras edge y las instalaciones locales de servidores solo funcionan tras un proceso físico de instalación correcto. Los profesionales móviles de TI se encargan in situ del cableado, del apilamiento de bastidores (racks) y de la conexión de sensores críticos.
Una situación idéntica se observa en los despliegues de redes y en las integraciones complejas. Antes de que se apruebe una integración técnica, ya son necesarias numerosas pruebas que, en gran medida, no pueden realizarse de forma remota. Además, las integraciones complejas exigen una comunicación continua con los directivos y con el personal presente en el lugar. Esta interacción funciona mejor y de forma más eficiente en contacto directo que si los participantes deben reunirse periódicamente, con mayor o menor fiabilidad, en llamadas mediante Zoom.
Impulsores organizativos. Los impulsores tecnológicos influyen a su vez en los impulsores procesuales, pues la tecnología opera inserta en los procesos internos de la empresa. Los talleres presenciales garantizan una comunicación clara y sin ambigüedades entre todas las personas y partes interesadas involucradas, y además suelen resultar más económicos, ya que las soluciones se encuentran con mayor rapidez y
En proyectos de TI complejos, la presencia de los equipos de TI in situ es obligatoria. Fuente de la imagen: Unsplash / RUT MIIT.
los malentendidos se resuelven con celeridad. Las simulaciones previas realizadas para nuevas integraciones tecnológicas pueden generar, a su vez, una cadena de consecuencias simbólica: si algo no funciona correctamente, puede ser necesario sustituir hardware o llevar a cabo procesos de resolución de incidencias (troubleshooting).
Impulsores regulatorios. En la UE y en Alemania rigen algunas de las normativas de protección de datos más estrictas del mundo. Aunque esto ocasionalmente supone un esfuerzo adicional, al mismo tiempo garantiza un elevado nivel de seguridad. Algunos entornos tecnológicos – por ejemplo, los de infraestructuras críticas o los centros de datos con consultas críticas – exigen, desde una perspectiva meramente legal, una configuración presencial.
Durante las auditorías obligatorias se inspeccionan los cableados, se realizan comprobaciones de coherencia y se revisan las documentaciones. Ninguno de estos pasos puede digitalizarse completamente, lo que hace indispensable la presencia física.
El núcleo operativo: ¿qué realizan realmente los equipos de TI móviles?
¿Qué fases de los proyectos suelen requerir habitualmente una actividad presencial? En casos individuales puede variar, pero en la mayoría de los escenarios se reduce a una de las siguientes fases:
1. Inventarios: Se inspeccionan y documentan in situ bastidores (racks), cableados, infraestructura energética, temperaturas y estándares de seguridad.
2. Instalación y configuración de hardware: Se montan físicamente componentes de red, desde servidores y nodos edge hasta sensores, cableados y bastidores (racks).
3. Pruebas de integración: Se llevan a cabo pruebas reales y prácticas in situ para identificar puntos débiles y verificar latencias. Si surgen problemas de rendimiento, se analizan y corrigen directamente en el lugar.
4. Aceptación: El cliente acepta y valida el trabajo realizado; simultáneamente se lleva a cabo la documentación y se presenta la nueva infraestructura en funcionamiento real (live operation). En esta fase también se incluyen las certificaciones de cumplimiento normativo y de seguridad.
5. Post-activación: Tras «poner en marcha» el sistema, se supervisa durante varios días o, como mínimo, varias horas en funcionamiento real. Así, cualquier incidencia permite una intervención inmediata.
Roles típicos en equipos móviles de TI
Dentro de equipos experimentados de TI, cada profesional conoce en todo momento sus responsabilidades actuales. En equipos pequeños compuestos por especialistas muy cualificados, los expertos pueden asumir, según sea necesario, múltiples funciones.
Por ejemplo, la instalación y puesta en servicio de servidores debe realizarse localmente por especialistas. Fuente de la imagen: Unsplash / Taylor Vick.
Los Field Engineer y Deployment Engineer se encargan del montaje completo del hardware, incluidas la configuración y la resolución de incidencias (troubleshooting). Los Network Engineer verifican la configuración de enrutamiento y conmutación (routing/switching), implementan la red inalámbrica (WLAN), diseñan arquitecturas de redes locales virtuales (VLAN) y realizan las primeras pruebas de rendimiento. Los System Engineer y los especialistas en infraestructura crean visualizaciones in situ y configuran sistemas de almacenamiento, además de optimizar los servidores desplegados. Los especialistas en seguridad (Security Specialists) se ocupan de todo lo relacionado con los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo. Los coordinadores de proyecto (Project Coordinator) actúan como punto de contacto entre todas las partes implicadas: tanto entre los equipos presenciales y remotos como con el cliente.
Colaboración en equipos híbridos
Ni los equipos presenciales ni los remotos trabajan en un entorno aislado. Idealmente, ambos sincronizan sus avances diariamente. Las responsabilidades asignadas al equipo remoto para procesos críticos deben definirse con antelación, al igual que deben establecerse directrices claras sobre cómo transfiere un equipo al otro los trabajos finalizados.
«Si se consideran de forma integral todos los factores mencionados, surge un panorama inequívoco: el trabajo totalmente remoto no funciona en la práctica de la TI.»
Retos para los directivos
Los profesionales cualificados y certificados para estas tareas siguen siendo escasos. Asimismo, en proyectos paralelos pueden solaparse determinadas fases. Si no hay suficientes expertos en TI certificados disponibles para desempeñar los roles correspondientes, ello provocará incumplimientos de plazos.
Antes de que el profesional de TI llegue al cliente, los responsables deben gestionar la logística de materiales, la planificación de los viajes y el alojamiento temporal. Entre las opciones disponibles figuran apartamentos amueblados (serviced apartments), como residencias para técnicos, apartamentos de larga estancia, hoteles, viviendas corporativas (corporate housing) o pisos alquilados por la propia empresa y gestionados directamente por ella.
Nunca pueden descartarse tensiones potenciales con el cliente in situ. Además, algunos profesionales de TI simplemente prefieren no viajar, bien porque lo perciben como una carga o bien porque no les resulta compatible con su vida personal. Por otra parte, también en los procesos de trabajo presencial deben respetarse rigurosamente las normativas sobre jornada laboral y tiempos de descanso.
Recomendaciones estratégicas para los directivos de TI
Los responsables de la empresa pueden intervenir en tres ámbitos clave para hacer los procesos más eficientes, menos exigentes y, al mismo tiempo, más rentables.
Desde el punto de vista estructural, la actividad de viaje vinculada a proyectos exige un modelo de fases claramente definido que distinga entre actividades presenciales y remotas, así como estándares uniformes de documentación. In situ también deben existir instrucciones de actuación para procedimientos claramente definidos. Todas las responsabilidades y funciones deben asignarse previamente. Desde el punto de vista tecnológico, las empresas pueden incorporar herramientas en la nube para el monitoreo remoto, así como soluciones para la automatización de despliegues (deployments) y pruebas.
En cuanto a la plantilla, los ajustes habituales incluyen la contratación de especialistas y técnicos externos, incluso los proporcionados directamente por el fabricante. También pueden participar equipos de nearshoring y offshoring, por ejemplo, en tareas de análisis y remotas. No obstante, los recursos y las capacidades deben gestionarse centralizadamente en todo momento. De lo contrario, se corre el riesgo de sobrecarga y de incumplimientos de plazos.
Si se consideran de forma integral todos los factores mencionados, surge un panorama inequívoco: el trabajo totalmente remoto no funciona en la práctica de la TI. En ciertas fases y procesos, la presencia física es simplemente indispensable. Por tanto, las empresas deberían esforzarse por organizar la actividad presencial de la forma más óptima y eficiente posible.
Fuente de imagen: Unsplash / Preston Foster
Preguntas frecuentes
¿Qué es importante en los impulsores de la moderna movilidad de la plantilla?
Impulsores tecnológicos. Utilizar tecnologías innovadoras no significa automáticamente que la infraestructura fundamental para dichas tecnologías se instale por sí sola. Al contrario: el proceso de configuración suele ser tan complejo que requiere no solo unas manos hábiles, sino también conocimientos especializados y experiencia práctica.
¿Qué significa el núcleo operativo en la práctica?
¿Qué fases de los proyectos suelen requerir habitualmente una actividad presencial? En casos individuales puede variar, pero en la mayoría de los escenarios se reduce a una de las siguientes fases:
1. Inventarios: Se inspeccionan y documentan in situ bastidores (racks), cableados, infraestructura energética, temperaturas y estándares de seguridad.
¿Qué es importante en los roles típicos de los equipos móviles de TI?
Dentro de equipos experimentados de TI, cada profesional conoce en todo momento sus responsabilidades actuales. En equipos pequeños compuestos por especialistas muy cualificados, los expertos pueden asumir, según sea necesario, múltiples funciones.
