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À retenir en bref (ARB) : Travail à distance, télétravail, espaces cloud, postes de travail virtuels, etc. : tous ces concepts donnent l’impression d’être désormais des composantes intégrées à presque tous les environnements professionnels. La réalité dessine toutefois un tableau différent : le travail informatique basé sur des projets implique encore très fréquemment des déplacements professionnels, et, ces dernières années, l’activité de déplacement dans les entreprises allemandes a même enregistré une hausse constante.
Travail à distance, télétravail, espaces cloud, postes de travail virtuels, etc. : tous ces concepts donnent l’impression d’être désormais des composantes intégrées à presque tous les environnements professionnels. La réalité dessine toutefois un tableau différent : le travail informatique basé sur des projets implique encore très fréquemment des déplacements professionnels, et, ces dernières années, l’activité de déplacement dans les entreprises allemandes a même enregistré une hausse constante.
En Allemagne, l’activité de déplacement a augmenté de pas moins de 72 % au cours des deux à trois dernières années selon le VDR Business Travel Report, en tenant compte des effets spécifiques liés à la pandémie. Les entreprises considèrent toujours la mobilité et le travail sur site comme un levier d’efficacité : grâce à des processus décisionnels accélérés, à une réduction du travail de rattrapage et, globalement, à des niveaux de sécurité supérieurs à ceux du travail à distance. Cela est parfaitement justifié : plutôt que d’appliquer systématiquement une approche entièrement à distance ou entièrement sur site, les entreprises privilégient des solutions individualisées adaptées à des projets et à des situations de flux de travail spécifiques.
Les moteurs de la mobilité moderne de la main-d’œuvre
Moteurs technologiques. Utiliser des technologies innovantes ne signifie pas automatiquement que leur fondation s’installe d’elle-même. Bien au contraire : le processus de configuration est généralement si complexe qu’il exige non seulement des mains habiles, mais aussi des connaissances spécialisées et une expérience appropriée. Par exemple, les infrastructures Edge et les installations de serveurs locaux ne fonctionnent que si elles ont fait l’objet d’un processus d’installation physique correct. Les collaborateurs informatiques mobiles interviennent sur place pour assurer le câblage, le montage des baies et le raccordement des capteurs essentiels.
Un scénario identique se présente lors du déploiement de réseaux et des intégrations complexes. Avant qu’une intégration technique ne soit validée, de nombreux tests sont déjà nécessaires, dont une grande partie ne peut être réalisée qu’avec difficulté à distance. En outre, les intégrations complexes exigent une communication continue avec les cadres dirigeants et le personnel présent sur site. Là encore, le contact direct s’avère plus efficace et plus fluide que de convoquer régulièrement les parties prenantes à des réunions Zoom, dont la fiabilité varie selon les cas.
Moteurs organisationnels. Les moteurs technologiques influencent à leur tour les moteurs procéduraux, car la technologie s’inscrit dans des processus internes à l’entreprise. Les ateliers sur site garantissent une communication claire et sans ambiguïté entre toutes les personnes concernées et les parties prenantes ; ils sont souvent également plus économiques, car les solutions sont trouvées plus rapidement et les malentendus éliminés sans délai.
Pour les projets informatiques complexes, la présence des équipes IT sur site est indispensable. Source de l’image : Unsplash / RUT MIIT.
Les simulations préalables aux nouvelles intégrations technologiques peuvent par ailleurs entraîner une suite d’effets secondaires symboliques : si quelque chose ne fonctionne pas correctement, cela peut nécessiter un remplacement matériel ou des procédures de dépannage.
Moteurs réglementaires. L’Union européenne et l’Allemagne appliquent parmi les règles de protection des données les plus strictes au monde. Cela génère parfois une charge de travail supplémentaire, mais garantit simultanément un niveau élevé de sécurité. Certaines environnements technologiques – notamment ceux des infrastructures critiques ou des centres de données traitant des requêtes critiques – exigent donc, pour des raisons purement juridiques, une configuration sur site.
Pendant les audits requis, les câblages sont inspectés, des vérifications de cohérence sont effectuées et les documents sont examinés. Aucun de ces éléments ne peut être entièrement numérisé, ce qui rend la présence physique indispensable.
Le cœur opérationnel : Ce que font concrètement les équipes IT mobiles
Quelles phases de projet impliquent généralement une activité sur site ? Selon les cas, cela peut varier, mais, dans la majorité des situations, cela revient à l’une des phases suivantes :
1. États des lieux : les baies, les câblages, l’infrastructure énergétique, les températures et les normes de sécurité sont inspectés et documentés sur place.
2. Installation et configuration du matériel : les composants réseau sont montés physiquement, des serveurs aux nœuds Edge, en passant par les capteurs, le câblage et les baies.
3. Tests d’intégration : des tests réels et pratiques sont menés sur site afin d’identifier les points faibles et de mesurer les latences. En cas de problèmes de performance, ceux-ci sont analysés et résolus immédiatement sur place.
4. Réception : le client valide et accepte le travail réalisé ; une documentation complète est produite et l’infrastructure nouvellement créée est présentée en exploitation réelle. Les attestations de conformité et de sécurité font également partie intégrante de cette phase.
5. Post-mise en service : après « l’allumage » du système, celui-ci est surveillé pendant plusieurs jours, ou au minimum plusieurs heures, en exploitation continue. En cas de dysfonctionnement, une intervention rapide est ainsi possible.
Les rôles typiques au sein des équipes IT mobiles
Dans les équipes IT expérimentées, chaque expert informatique sait à tout moment ce qu’il ou elle doit faire. Dans les petites équipes composées de professionnels très qualifiés, les spécialistes peuvent, si nécessaire, endosser plusieurs rôles.
Par exemple, l’installation et la mise en service des serveurs doivent être réalisées localement par des spécialistes. Source de l’image : Unsplash / Taylor Vick.
Les Field Engineers et Deployment Engineers sont responsables de la construction complète du matériel, y compris sa configuration et son dépannage. Les Network Engineers vérifient la configuration de routage/commutation, installent le Wi-Fi, conçoivent une architecture de VLAN et réalisent les premiers tests de performance. Les System Engineers et les Infrastructure Specialists créent sur site des visualisations et configurent le stockage, tout en optimisant les serveurs déployés. Les Security Specialists s’occupent de tout ce qui relève des exigences de sécurité et de conformité. Les Project Coordinators constituent le point de contact entre toutes les parties prenantes : les équipes sur site et à distance, ainsi que le client.
Collaboration au sein d’équipes hybrides
Ni les équipes sur site ni celles à distance ne travaillent dans un environnement isolé. Idéalement, ces équipes synchronisent quotidiennement leurs avancées. Les responsabilités attribuées aux équipes à distance pour les processus critiques doivent être définies à l’avance, tout comme les consignes claires relatives à la transmission des tâches accomplies d’une équipe à l’autre.
« Si l’on examine l’ensemble de ces facteurs de manière holistique, un constat s’impose clairement : le travail entièrement à distance ne fonctionne pas dans la pratique informatique. »
Les défis auxquels sont confrontés les cadres dirigeants
Les experts informatiques certifiés pour ces processus restent rares. De plus, dans le cadre de projets menés en parallèle, certaines phases peuvent se chevaucher. Lorsque trop peu d’experts informatiques certifiés occupent les rôles requis, cela entraîne inévitablement des retards sur les échéances.
Avant que l’expert informatique n’arrive chez le client, les responsables doivent organiser la logistique matérielle, la planification des déplacements ainsi que l’hébergement temporaire. Parmi les solutions envisageables figurent les appartements meublés, tels que les logements pour techniciens, les appartements à long terme, les hôtels, les logements d’entreprises ou encore des appartements en location gérés directement par l’entreprise.
Des tensions potentielles sur site chez le client ne peuvent jamais être totalement exclues. En outre, certains experts informatiques préfèrent tout simplement ne pas voyager, car ils perçoivent cela comme une source de stress ou parce qu’ils ne parviennent pas à concilier ces déplacements avec leur quotidien. Par ailleurs, les dispositions relatives aux temps de travail et aux temps de repos doivent bien entendu être respectées, même dans le cadre d’activités sur site.
Recommandations stratégiques à l’intention des cadres dirigeants IT
Les responsables au sein des entreprises peuvent agir sur trois leviers afin de rendre les processus globalement plus efficaces, moins pénibles et, en même temps, plus rentables.
Sur le plan structurel, l’activité de déplacement liée aux projets exige un modèle de phases clairement défini, distinguant explicitement les activités sur site et à distance, ainsi que des standards uniformes de documentation. Sur site, des instructions d’action doivent également être disponibles pour des procédures clairement définies. Toutes les responsabilités et tous les rôles doivent être attribués à l’avance. Sur le plan technologique, les entreprises peuvent recourir à des outils cloud permettant la surveillance à distance, ainsi qu’à des outils destinés à automatiser les déploiements et les tests.
En ce qui concerne la main-d’œuvre, les leviers classiques incluent le recours à des spécialistes et techniciens externes fournis directement par le fabricant. Des équipes nearshore et offshore peuvent également intervenir, notamment pour les tâches d’analyse et les missions à distance. Les ressources et les capacités doivent toutefois être gérées de façon centralisée. À défaut, le risque de surcharge et de retards sur les échéances devient réel.
Si l’on examine l’ensemble de ces facteurs de manière holistique, un constat s’impose clairement : le travail entièrement à distance ne fonctionne pas dans la pratique informatique. À certaines étapes et dans certains processus, la présence physique est tout simplement indispensable. Les entreprises doivent donc veiller à organiser l’activité sur site de la manière la plus optimale et la plus efficace possible.
Source de l’image du titre : Unsplash / Preston Foster
Questions fréquentes
Quels sont les moteurs de la mobilité moderne de la main-d’œuvre ?
Moteurs technologiques. Utiliser des technologies innovantes ne signifie pas automatiquement que leur fondation s’installe d’elle-même. Bien au contraire : le processus de configuration est généralement si complexe qu’il exige non seulement des mains habiles, mais aussi des connaissances spécialisées et une expérience appropriée.
Que signifie concrètement le cœur opérationnel ?
Quelles phases de projet impliquent généralement une activité sur site ? Selon les cas, cela peut varier, mais, dans la majorité des situations, cela revient à l’une des phases suivantes :
1. États des lieux : les baies, les câblages, l’infrastructure énergétique, les températures et les normes de sécurité sont inspectés et documentés sur place.
Quels sont les rôles typiques au sein des équipes IT mobiles ?
Dans les équipes IT expérimentées, chaque expert informatique sait à tout moment ce qu’il ou elle doit faire. Dans les petites équipes composées de professionnels très qualifiés, les spécialistes peuvent, si nécessaire, endosser plusieurs rôles.
