In Zeiten von Smartphones und Co gibt es viele Möglichkeiten für Unternehmen, sich mit Kunden zu vernetzen. Welche drei Technologien eine entscheidende Rolle in der Zukunft des Kundenerlebnisses einnehmen werden, erfahren Sie hier. 

1. Augmented Reality

Augmented Reality (AR) ist vielleicht nichts Neues, doch es wird zukünftig immer mehr präsent. Schon heute bieten viele Marken AR-Anwendungen an. Vor allem im Einzelhandel sind viele Kunden begeistert von den Möglichkeiten der Augmented Reality. Verbraucher können sich beispielsweise virtuell Möbel ins Wohnzimmer stellen (IKEA) oder Make-Up Produkte an sich testen (Beautymarke Cover Girl), ohne die Produkte vorher kaufen zu müssen.

 „Hier zeichnet sich bereits ein klarer Trend ab: Einzelhändler versuchen, das Vor-Ort-Erlebnis wiederzubeleben“, berichtet Mark Asher, Corporate Strategie Director bei Adobe. „Neue Technologien wie AR locken nicht nur Menschen vom Sofa in die Filiale, auch Passanten werden neugierig und schauen im Laden vorbei.“

Auch Unternehmen in anderen Branchen befassen sich zunehmend mit der Integration immersiver Formate in ihre Kundenerlebnis-Strategie. 2019 erwarten uns deshalb eine Reihe von Augmented Reality (AR) Experimenten, davon ist Mark Asher überzeugt. Gemeinsam mit Apple und Pixar hat er im Juni letzten Jahres die Unterstützung für das AR-Dateiformat „usdz“ in die Creative Cloud Apps und Services integriert. Benutzer von Adobe Photoshop können AR-Bilder so modifizieren und optimieren.

Quelle Titelbild: iStock/ Jacob Ammentorp Lund